Informativa sui rimborsi
Politica di Reso
In conformità alla normativa vigente, il CLIENTE ha il diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità entro 30 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Come Richiedere un Reso
Per esercitare il diritto di recesso, il CLIENTE deve inviare una richiesta esplicita via email a DARLING all’indirizzo: customer@darlingsun.com, indicando il nome associato all’ordine, il numero d’ordine e il motivo del reso.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originario utilizzato al momento dell’acquisto.
Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, si prega di includere nell’email il proprio IBAN, SWIFT e BIC per consentire l’elaborazione del rimborso.
Si prega di considerare un tempo di elaborazione di 5–7 giorni lavorativi dal momento in cui il reso arriva presso la nostra sede.
Una conferma via email verrà inviata al CLIENTE una volta che il rimborso sarà stato emesso.
Condizioni di Reso
- Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, integri e nella confezione originale, comprensiva di tutti i componenti. I resi che non rispettano queste condizioni non verranno accettati.
- Tutti gli articoli ricevuti saranno sottoposti a un controllo qualità. Se approvati, il rimborso verrà effettuato direttamente sul metodo di pagamento originario del CLIENTE.
Resi con Omaggi Promozionali
Se l’ordine includeva un omaggio promozionale (prodotto o merchandising), anche l’omaggio dovrà essere restituito secondo le seguenti condizioni:
- Se l’omaggio è stato offerto in associazione diretta con un prodotto specifico o con tutti gli ordini effettuati in un determinato periodo, dovrà essere restituito insieme al prodotto corrispondente.
- In caso di promozioni che prevedono un omaggio al raggiungimento di una soglia minima d’ordine, l’omaggio dovrà essere restituito se, a seguito del reso di uno o più articoli, il valore totale degli articoli trattenuti (non resi) risulta inferiore alla soglia minima indicata nella promozione.
La mancata restituzione dell’omaggio promozionale, quando richiesta, potrà comportare una detrazione pari al suo valore commerciale dal totale del rimborso.
Costi di Spedizione per il Reso
I costi di spedizione per il reso sono sempre a carico del CLIENTE. Tali costi verranno detratti direttamente dall’importo del rimborso, che coprirà esclusivamente il valore dei prodotti restituiti.
Si precisa che:
- Le spese di spedizione iniziali pagate al momento dell’ordine non verranno rimborsate, salvo in caso di articoli difettosi o errati.
- Il rimborso finale rifletterà il valore netto degli articoli restituiti, al netto dei costi di spedizione per il reso.
- Per gli ordini che hanno beneficiato della spedizione gratuita, verrà applicato un costo standard di reso in base al paese di destinazione. Tali costi verranno comunicati chiaramente e detratti dal rimborso. Le tariffe standard di reso sono:
- Italia: 4,90€
- Austria, Belgio, Germania, Paesi Bassi, Lussemburgo: 6,90€;
- Danimarca, Francia: 8,90€;
- Croazia, Repubblica Ceca, Spagna, Polonia, Ungheria, Slovenia, Serbia: 11,90€;
- Resto del mondo: 19,90€;
Dettagli sul Rimborso
- Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originario utilizzato al momento dell’acquisto. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, si prega di includere IBAN, SWIFT e BIC nell’email per consentire il rimborso.
- Il rimborso coprirà esclusivamente il costo dei prodotti restituiti, escludendo:
- Le spese di spedizione iniziali;
- Eventuali tasse o dazi applicabili.
- Le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate, salvo in caso di articoli difettosi o errati.